Nos termos da legislação brasileira, especialmente do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras online possui o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Dentro desse prazo, o cliente pode solicitar a devolução do item, com reembolso integral, independentemente de justificativa.
Após esse período, as trocas ou devoluções poderão ser realizadas apenas em casos de defeito, avaria ou erro no envio.
Condições para devolução por arrependimento (até 7 dias):
Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Como solicitar uma devolução:
Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail: contato@alldecor.com.br, informando:
Após a análise, enviaremos as instruções para envio do item.
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o custo do frete será de responsabilidade da loja.
Produtos enviados sem solicitação prévia não serão aceitos.
Produtos com defeito, avaria ou envio incorreto:
O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Nesses casos, a loja se responsabiliza pelos custos de envio e providenciará:
Exceções (itens não elegíveis para devolução):
Não serão aceitos para devolução, exceto em caso de defeito:
Trocas:
Para trocas por motivo de preferência (cor, modelo, tamanho), após o prazo de arrependimento legal, o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente.
A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque.
Reembolsos:
Após o recebimento e análise do produto devolvido, informaremos sobre a aprovação do reembolso.
Se aprovado, o valor será devolvido conforme a forma de pagamento original:
Caso o reembolso não seja identificado após 15 dias úteis da aprovação, entre em contato pelo e-mail informado.